Política de Reembolsos y Devoluciones – DulcePiel

En DulcePiel queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón tu pedido presenta un inconveniente, revisa las siguientes condiciones:

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente cuando:

• El producto recibido es diferente al solicitado.

• El producto presenta daños atribuibles al transporte.

• El producto llega con defectos de fabricación.

Para solicitar una devolución, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Productos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de:

• Productos abiertos o utilizados.

• Productos cuyo sello de seguridad haya sido retirado o alterado.

• Productos dañados por un uso inadecuado o por manipulación del cliente.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto (cuando corresponda), evaluaremos su estado. Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y de la entidad financiera.

Costos de envío

Si el motivo de la devolución corresponde a un error de DulcePiel o a un producto defectuoso, asumiremos los costos de envío asociados.

Si la devolución se solicita por motivos ajenos a un error de DulcePiel, los costos de envío serán de cargo del cliente.

Pedidos con datos incorrectos

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y los datos de contacto. DulcePiel no se hace responsable por retrasos o costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada al momento de la compra.

Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser preparados o entregados al servicio de transporte. Una vez despachado el pedido, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito anteriormente, siempre que corresponda.

Contacto

Si necesitas ayuda con tu compra o deseas solicitar una devolución, puedes escribirnos a través de nuestros canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarte.