Política de Envíos – DulcePiel

Última actualización: Julio de 2026

En DulcePiel nos comprometemos a preparar y enviar tu pedido de forma rápida y segura. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros despachos.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles, sin considerar fines de semana ni días festivos.

Durante períodos de alta demanda, promociones o eventos especiales, este plazo podría extenderse levemente.

2. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte y de la comuna o región de destino.

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar por causas ajenas a DulcePiel, como condiciones climáticas, alta demanda logística o situaciones excepcionales.

3. Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de las comunas y regiones de Chile, sujetos a la cobertura de nuestros operadores logísticos.

4. Costos de envío

El valor del despacho será calculado automáticamente durante el proceso de compra, según la dirección de destino y las características del pedido.

Las promociones con envío gratuito, cuando existan, serán informadas oportunamente en nuestro sitio web o canales oficiales.

5. Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento, cuando dicha opción esté disponible a través de la empresa de transporte.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de despacho y los datos de contacto.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa atribuible al cliente, los costos asociados a un nuevo envío serán de cargo del comprador.

7. Recepción del pedido

Al momento de recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del paquete.

Si observas daños visibles en el embalaje o sospechas que el contenido pudo verse afectado durante el transporte, contáctanos lo antes posible para que podamos evaluar tu caso.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los plazos informados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a DulcePiel.

En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarte a obtener información sobre el estado de tu envío.

9. Pedidos con dirección incompleta o incorrecta

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido retirado dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, podremos coordinar un nuevo despacho, cuyos costos deberán ser asumidos por el cliente.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda con un envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web. Estaremos encantados de ayudarte.